Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours – disposition légale)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez envoyer un email à :
📧 dolimbijoux@proton.me

En précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom et prénom

  • Les articles concernés

Les produits doivent être retournés :

  • Non portés

  • Non utilisés

  • Non endommagés

  • Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

2. Garantie Satisfaction 30 jours (geste commercial)

En complément du droit légal, Doli M Bijoux propose une garantie satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette garantie permet de retourner un article ne convenant pas, même après le délai légal de 14 jours.

Conditions :

  • Article non porté

  • En parfait état

  • Dans son emballage d’origine

  • Hors produits personnalisés

Les frais de retour restent à la charge du client.

Cette garantie constitue un avantage commercial et peut être modifiée à tout moment.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Les produits personnalisés

  • Les articles confectionnés sur demande

  • Les boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène (si portées)

4. Procédure de retour

Après validation de votre demande par email :

  1. Nous vous transmettons les instructions de retour.

  2. Le colis devra être déposé dans un point relais (ex : Mondial Relay si applicable).

  3. Le produit est vérifié à réception.

  4. Le remboursement est effectué si les conditions sont respectées.

Doli M Bijoux se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné endommagé ou manifestement porté.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception

  • Une preuve photographique pourra être demandée

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge

  • Un échange ou remboursement sera proposé

6. Garanties légales

Indépendamment de la politique de retour, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

  • De la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)